Проект, где нужно было не просто обновить сайт, а собрать в один рабочий контур входящие обращения, статусы и понятный следующий шаг по заявке.
Клиент
Сервисная компания
Локация
Иркутск
Сфера
Сервисные услуги
Срок
6 недель до запуска первой рабочей версии
О клиенте и задаче
У бизнеса уже был спрос, но не было единого цифрового контура. Новый сайт должен был не только лучше представлять услуги, но и перестать быть источником хаоса после отправки формы.
Задача: Компания получала обращения с сайта, мессенджеров и прямых контактов, но дальше заявки расходились по разным каналам и плохо контролировались.
Проблемы до
Связанные услуги
Формат
Мы сознательно оставляем в кейсах только те формулировки, которые можем защищать без маркетингового цирка и фальшивых цифр.
Решение
Сначала убрали лишнюю сложность в структуре и собрали страницы так, чтобы посетитель быстрее понимал услуги, формат работы и следующий шаг. Сайт перестал быть просто витриной и стал частью рабочего процесса.
Формы и входящие обращения встроили в OrderFlow, чтобы заявки не выпадали в серую зону после отправки. Это дало общую ленту обращений, статусы и понятный контроль движения по каждому контакту.
Вместо попытки закрыть всё сразу собрали первую версию, которая решала приоритетную задачу: нормальный запуск сайта и прозрачный контур работы с обращениями. Это позволило быстрее перейти к эксплуатации и не растянуть проект из-за второстепенных пожеланий.
Процесс
Сначала зафиксировали, где обращение теряется сейчас и какие моменты должны стать прозрачными для команды.
Дальше спроектировали путь клиента и ключевые страницы без лишнего объёма и декоративных блоков.
После этого связали сайт и OrderFlow, чтобы входящий поток сразу попадал в понятную систему.
На запуске проверили формы, критичные сценарии и зафиксировали понятный следующий этап развития.
Результат
Мы сознательно не указываем вымышленные красивые проценты. Ценность кейса здесь в том, что бизнес получил более прозрачный процесс и меньше серой зоны после обращения.
Вывод
Для нас хороший кейс — это не история про «сделали красивее». Это история про то, как сайт, учёт заявок или поддержка стали ближе к нормальной рабочей системе бизнеса.
Next Step
Разберём, где теряются заявки сейчас, и покажем, как связать сайт, формы и обработку обращений без лишней бюрократии.