Приняли проект в поддержку с понятным регламентом
Сначала зафиксировали, какие задачи считаются критичными, какие идут как плановые, как работает коммуникация и в каком формате ведётся сопровождение.
КейсыТехническая поддержка
Локальная сеть розницы: перевели сайт в режим регулярной поддержки и контроля
Кейс про сопровождение сайта после релиза, когда проект уже работает, но бизнесу нужен предсказуемый режим обновлений и контроль критичных точек.
Клиент
Локальная сеть розницы
Локация
Иркутская область
Сфера
Розничная торговля
Срок
3 месяца стартового сопровождения
О клиенте и задаче
Контекст проекта
Сам по себе релиз прошёл нормально, но дальше проект начал входить в зону типичной пострелизной нагрузки: изменения нужны постоянно, а внутреннего ресурса на сопровождение не хватает.
Задача: После запуска сайта у команды не хватало ресурса на регулярные обновления, контроль форм и стабильную обработку технических задач.
Проблемы до
Что не работало до проекта
- Правки копились без нормального цикла исполнения
- Не было уверенности, что формы и ключевые сценарии всегда под контролем
- Сопровождение было реактивным, а не системным
Связанные услуги
Формат
Мы сознательно оставляем в кейсах только те формулировки, которые можем защищать без маркетингового цирка и фальшивых цифр.
Решение
Что сделали
Взяли под контроль ключевые точки сайта
Сфокусировались на том, что влияет на бизнес сильнее всего: формы, критичные страницы, регулярные правки и стабильность уже работающих блоков.
- контроль форм и сценариев обращения
- предсказуемый цикл технических правок
- понятный журнал задач и изменений
Перевели сайт в более спокойный режим эксплуатации
Вместо хаотичных запросов “сделайте срочно” появился понятный процесс: что делается быстро, что планируется, а что требует отдельной оценки. Это снизило напряжение и для команды, и для бизнеса.
Процесс
Как проходила работа
1. Приняли текущее состояние проекта
Разобрали, что уже работает, какие зоны критичны и где чаще всего возникают проблемы.
2. Настроили режим сопровождения
Определили каналы связи, типы задач, приоритеты и формат контроля.
3. Закрыли накопившиеся задачи
Системно разобрали накопленные изменения и привели работу сайта в более стабильное состояние.
4. Поддержали проект в рабочем цикле
Дальше сопровождали сайт без резких провалов между запросом, правкой и контролем результата.
Результат
Что изменилось после проекта
- У бизнеса появился более предсказуемый формат сопровождения сайта
- Критичные сценарии стали находиться под более регулярным контролем
- Команда получила меньше хаоса вокруг правок и технических задач
Мы не обещаем волшебных процентов там, где их честно нет. Здесь ценность в том, что сайт перестал быть бесхозным после запуска и вошёл в нормальный режим сопровождения.
Вывод
Для нас хороший кейс — это не история про «сделали красивее». Это история про то, как сайт, учёт заявок или поддержка стали ближе к нормальной рабочей системе бизнеса.
Next Step
Если сайт уже запущен, но его нельзя оставлять без контроля, проекту нужен не разовый мастер, а нормальный процесс поддержки
Посмотрим текущее состояние сайта, критичные точки и подберём формат сопровождения, который даст бизнесу спокойный рабочий цикл.